Чтобы изменить ситуацию к лучшему. Как искусно критиковать коллег

7 апреля, 20:43 Поделиться:

Виктория Есауленко: «Подскажите путь к исправлению» (Фото: gpointstudio/Depositphotos)

Виктория Есауленко Эксперт по коммуникациям, арт-терапевт

Важно учитывать не только что мы говорим, но и как мы это делаем

Как-то я забыла поставить тему в рабочем письме. Казалось бы, пустяк. Но моя коллега решила сделать из этого показательный урок — написала на всю компанию резкий ответ, что это «совсем не business like» и «так никто не работает в профессиональной среде». В тот момент я почувствовала, как кровь приливает к лицу, а сердце колотится. Все видели это публичное унижение.

Реклама

Бесспорно, она была права по сути — тема в письме важна. Но форма ее критики не только разрушила наши рабочие отношения на несколько месяцев, но и создала атмосферу напряжения в команде. Люди начали бояться делать ошибки, зная, что могут стать следующими «публичными примерами».

Этот случай стал для меня важным уроком не только как для объекта критики, но и как для коммуникационщицы. Я поняла, насколько важно учитывать не только то, что мы говорим, но и то, как мы это делаем.

Истории из практики

История 1: Урок с бумерангом

В моей первой руководящей роли я пыталась «навести порядок» в отделе маркетинга. Увидев недочеты в презентации, которую подготовил опытный сотрудник, я публично указала на все ошибки во время встречи. Результат? Не только этот человек, но и вся команда начала меня избегать.

Через три недели самый ценный сотрудник подал заявление на увольнение. Когда я спросила почему, он сказал: «Если ты не ценишь то, что мы делали до тебя, ты не оценишь и то, что мы будем делать в будущем».

История 2: Сэндвич-метод в действии

Работая в агентстве по недвижимости, у меня была коллега, чьи пресс-релизы всегда нуждались в значительной доработке.

Критика без альтернативы — тупик

Вместо прямой критики, я начинала каждое обсуждение с отмечания сильных сторон его работы: «Твое умение находить интересные факты просто невероятное!» Затем деликатно добавляла: «Чтобы усилить эффект, давай структурируем информацию в таком порядке…»

Через два месяца его пресс-релизы стали образцовыми, а наши отношения — крепче.

История 3: Случай в технологической компании

Моя знакомая возглавила отдел в технологической компании и обнаружила серьезные недостатки в системе безопасности, внедренной ее предшественником. Вместо публичной критики она пригласила команду на «мозговой штурм для совершенствования», где сначала отметила сильные стороны существующей системы. Затем предложила: «А что, если мы добавим…», представив свои идеи как дополнение, а не замену. Результат? Команда сама предложила необходимые изменения и с энтузиазмом их внедрила.

Принципы эффективной критики

1. Критика начинается с похвалы. Это раскрывает человека и вызывает доверие. «Ты всегда так внимателен к мелочам», «Эх, мне бы такую пунктуальность, как у тебя!», «Отличная была презентация».
2. Говорите о действиях, а не о человеке. «Ты не прислал отчет к сроку — это подводит всю команду» — это конкретный поступок, тут нечего спорить.
3. Опишите эффект. Покажите, как ситуация влияет на общее дело. «Когда это происходит мы теряем клиента / сбиваемся с графика / подводим команду».
4. Подскажите путь к исправлению. Критика без альтернативы — тупик. Покажите, как можно иначе.
5. Хвалим публично/критикуем лично. При всех можете курить фимиам, но критиковать — только за закрытой дверью.

Как можно было бы лучше решить ситуацию с письмом без темы?

Моя коллега могла бы:

• Отправить мне личное сообщение: «Привет! Заметила, что в последнем письме не было темы. Это мелочь, но с темой нам всем легче отслеживать коммуникацию».
• Поделиться полезным советом: «Кстати, я пользуюсь напоминанием в Outlook, которое предупреждает, если письмо без темы».
• Признать, что все ошибаются: «Со мной такое тоже случалось, теперь проверяю дважды!»

Вместо публичного стыда — личная поддержка и практический совет. Результат? Я бы исправила ошибку, чувствовала бы благодарность, а не обиду, и наши отношения улучшились бы, а не ухудшились.

Инструменты подготовки к сложному разговору

Психологический прием: перед критическим разговором представьте, что вы разговариваете с человеком, которого глубоко уважаете. Как бы вы сформулировали критику для него? Так же говорите и с коллегой.

Техника «Три позитива»: подготовьте три искренних положительных наблюдения о работе человека перед тем, как давать обратную связь.

Запомните: смысл критики не в унижении, а в том, чтобы изменить ситуацию к лучшему. Идеальная критика — это критика, которая делает всех нас лучше, без мастурбации собственного эго.

Присоединяйтесь к нашему телеграм-каналу Погляди NV

Больше блогов здесь

Теги:   Деловое общение Общение Критика

Читать далее

Источник