Можем ли 2020-й сделать годом моды на уважение друг к другу и элементарной вежливости? Осознаем ли, как неуважение и невежливость влияют на общество вокруг нас?
І в житті, як на полі мінному,
я просила в цьому сторіччі
хоч би той магазинний мінімум:
— Люди, будьте взаємно ввічливі! —
і якби на те моя воля,
написала б я скрізь курсивами:
— Так багато на світі горя,
люди, будьте взаємно красивими!
(Лина Костенко)
В моде сегодня искренность, поэтому каждый считает нужным высказать свою точку зрения о другом. В моде подлинность, но это очень часто не столько причина для каждого работать над собой, сколько сказать: «Принимайте меня таким, какой я есть». Можем 2020 сделать годом моды на уважение друг к другу и элементарную вежливость? Осознаем ли, как неуважение и невежливость влияют на общество вокруг нас?
Исследование вежливости в США
Еще 9 лет назад коллеги из Weber Shandwick и Powell Tate в партнерстве KRC Research начали исследование о состоянии уважения и вежливости в США — Сivility in America. Словарь Мерриам-Вебстер определяет civility как цивилизованное поведение, корректность или вежливость, воспитанность, корректность, любезность, предупредительность. Исторически, цивильность также означала наличие образования, способность быть дружественным, демонстрировать доброту и хорошие манеры. Сivility происходит от латинского слова civilis, что означает «способ общественного взаимодействия, отвечающего стандартам гражданина». Что же, в Древнем Риме, пожалуй, стандарты того, кто является гражданином, были выше, чем в 2010-х нашего мира. Быть incivil или «нецивильным» тогда означало «не быть гражданином».
Американский институт вежливости в управлении определяет цивильность или вежливость как «утверждение собственной идентичности и коммуникацию собственных убеждений без унижения кого-то другого в процессе». Собственно, вежливость — это способность соглашаться с кем-то без демонстрации неуважения к этому лицу. Это фундамент для здорового диалога в обществе или любой организации.
Что же такое невежливость? Это неуважение или в худшем варианте хамство. Во многом, это то, что мы когда-то называли невоспитанностью или недостатком культуры. И это может по-разному проявляться: насмехаться над сказанным коллегой за глаза, унижать или обидно дразнить кого-то, презирать закон или правила. К современной невежливости можно отнести даже такое поведение, как без извинений отвлекаться на звонки, когда кто-то общается с нами. Возможно, мы не хотели кого-то обидеть, но если нас так восприняли это имеет последствия.
2011 в США большинство американцев считали, что нехватка вежливости и уважения друг к другу становится проблемой в их стране. Исследование 2019 зафиксировало еще более негативное влияние невежливости на будущее США, их общество и демократию, а также разрушительное воздействие социальных медиа на уменьшение вежливости. Так думают более 93% опрошенных. Возможно, это объясняется тем, что недавно социальные медиа стали форматом осуществления американской политики. Ведь президент Трамп в основном через Твиттер распространяет ненависть и апеллирует к худшим чертам своих избирателей.
Без уважения к отдельному каждому человеку нельзя построить уважения к стране
В то же время обычные американцы сегодня испытывают потребность приумножать вежливость в обществе. В частности, 55% опрошенных готовы учить детей вежливому поведению. Более 40% американцев готовы вести себя вежливо, когда с ними обращаются невежливо, показывать пример семье, друзьям и коллегам, голосовать за политических лидеров, которые ведут себя вежливо. Кроме того, третий год подряд исследование показывает, что 89% работников считают свое место работы ячейкой вежливости. Почти 8 из 10 опрошенных чувствуют позитив, когда наблюдают вежливость на работе. 4 из 10 признаются, что вежливость на работе поднимает дух и влияет на их лояльность к своему работодателю, а также на качество их работы.
Невежливость и насилие в Украине
В Украине очень многие люди даже не догадываются, что поддаются словесному насилию или сами распространяют его каждый день — в общении в парах и с соседями, в воспитании детей, во взаимодействии с коллегами. По результатам исследования Be-it Health & Social Impact для UNICEF, лишь 59% украинцев считают словесные оскорбления и обзывание в адрес детей проявлениями насилия. А 33% считают их допустимыми в некоторых ситуациях.
УП уже обращала внимание на примеры и влияние иногда нахального поведения президента Зеленского в начале его каденции. Ведь украинцы с большим интересом наблюдали ТВ-шоу его первых путешествий в регионы и эпатажные «разборки» с местными чиновниками. Кто-то говорит, что президента можно понять, потому что это оправданные словесные атаки на некомпетентность или коррупционность подчиненных. Но слова имеют значение. Запущенные через ТВ модели поведения лидера страны оставляют свой след на всех их увидевших.
Если президент хамит подчиненным, родители хамят детям, то школьники будут делать это в отношении учителей, студенты — преподавателей, а сотрудники — работодателей и наоборот. Это цепная реакция.
Гормоны и нахальное поведение
Следует помнить, что доминантное и нередко наглое поведение, по словам Пола Зака, автора труда «Биология доверия», в прямом смысле наносит вред людям, на которых оно нацелено. Когда руководитель нагло общается с подчиненными, это влияет на них не только в конкретный момент. эффект «насилия» является длительным. Люди хранят память о социальном отторжении дольше, чем о физической боли.
Кроме того, доминантное поведение всегда приводит к стрессу, который притупляет способность мозга к выработке окситоцина и уменьшает наше желание взаимодействовать с другими и прилагать усилия для каких-либо общих целей. Доминантное поведение особенно остро среди мужчин, у которых более 10 раз больше, чем у женщин, тестостерона — гормона, уровень которого возрастает, когда человек ставит себя в центр внимания. Однако оно повышает уровень тестостерона у женщин тоже. Высокий тестостерон убеждает мозг, что другие считают нас привлекательными и социально влиятельными. Он также уменьшает способность мозга производить окситоцин, снижает эмпатию и нашу способность к сотрудничеству. Я верю, что настоящим тестом культуры личности является то, как мы относимся к тем, кто имеет меньше власти или более низкий статус чем у нас.
Пагубное влияние неуважения
Кристин Порат из Джорджтаунского университета вместе с Кристин Пирсон из Thunderbird School of Global Management провели исследование, чтобы узнать о последствиях даже небольших проявлений неуважения. Респондентов, работающих в широкой выборке организаций, просили описать опыт, когда к ним отнеслись неделикатно или нагло, а также описать, как они реагировали. Один из респондентов описал своего руководителя, который любил говорить о работе коллег «это работа для детского сада», а другой критиковал коллег в присутствии всей команды. Такое поведение демотивировало респондентов: 66% респондентов сказали, что уменьшили собственные усилия в работе, 80% тратили время на то, чтобы сокрушаться о том, что произошло, а 12% сменили работу, что стоило компаниям миллионы долларов производительности и доходов.
Неуважение влияет не только на тех, кого оно непосредственно касается, но всех, кто имел шанс его засвидетельствовать. Если работник становится свидетелем проявления неуважения к другому коллеге, он тоже находится в зоне риска. Израильские ученые доказали, что медицинские команды, работающие в сопровождении брани, менее эффективны не только с диагностикой, но и с проведением медицинских процедур. В таких командах — хуже обмен информацией, нет адекватной поддержки между коллегами. Это можно увидеть и в других отраслях — от бизнеса до государственного управления. Это стимулирует все организации сегодня считать, сколько им стоит невежливое поведение и иногда радикально менять свою культуру.
Если невежливость так дорого стоит, почему ее до сих пор так много в нашей жизни? Стресс является причиной номер один. Люди живут в состоянии «слишком много». Другая причина — это то, что люди скептически относятся к потенциальным последствиям вежливого поведения, переживают, что, демонстрируя уважение, будут выглядеть слишком хорошими, а не «по-лидерски». Они думают, что «хорошие девочки» никогда не получат офис на самом высоком этаже, а «хорошие мужчины» никогда не получат повышение.
Надо ли для продвижения по карьере становиться альфой? Если посмотреть ТВ, именно так и может показаться. Но в долгосрочной перспективе такое поведение является проигрышным. Исследования Morgan McCall and Michael Lombardo из Центра Креативного лидерства доказывают, что основная причина недостижения целей лидеров — это грубое или «быкующее» поведение. Даже те, кто получают успех несмотря на невежливость, рано или поздно, с таким поведением рискуют не получить помощи в самый ответственный момент. Исследование, в котором приняли участие более 20,000 работников компаний разного размера в мире, говорит о том, что больше всего работники ожидают от своих работодателей уважения. Иметь уважение — это важнее признания, обратной связи, даже обучения.
В конце концов, уважение и вежливость — это часто очень элементарные вещи. Если вы в 5 метрах от кого-то — улыбнитесь глазами, если в 3 метрах — поздоровайтесь голосом. Клиника, которая ввела такое правило для своего персонала, увидела рост рейтингов удовлетворенности пациентов и рекомендаций своих врачей другим пациентам. В компании Campbell, которая в свое время имела проблемы с привлечением работников, CEO одного года подписал более 30,000 открыток «Спасибо» работникам. Лидеры ежедневно имеют около 400 возможностей контакта с коллегами в организациях среднего размера. Большинство из них длятся не более 2 минут. Но каждая минута имеет значение.
Как преодолеть вирус невежливости?
Вирус невежливости — опасен и заразен, мы становимся его носителями, даже если случайно становимся свидетелем. Этот вирус можно подхватить где угодно: на работе, дома, онлайн, в школах и у наших соседей. Он влияет на наши эмоции, нашу мотивацию, нашу производительность. Он даже влияет на то, насколько мы внимательны и физически делает наш мозг менее эффективным. Это происходит не только когда мы видим острое проявление невежливого поведения, достаточно слышать неуважительные слова.
Как это преодолеть? Противостоять импульсивным действиям, переводя дух и учитывая последствия своих слов. Перед тем, как что-то сказать, стоит подумать: «Как я хочу запомниться?». Самим помнить, что-то, как мы относимся к людям, определяет все. Вежливость и уважение раскрывают в людях их лучшие стороны. Те, кого больше уважают, являются более продуктивными, чувствуются здоровыми, сфокусированными, стремятся оставаться с организацией и внимательнее к другим. Поэтому в конце концов это вопрос к каждому из нас: какими мы хотим быть? Каким хотим видеть место, где работаем, или страну, в которой живем?
В декабре 2019 года на улице Сагайдачного в Киеве появилась инсталляция «Уважение к человеку = уважение к стране» — это тихий протест в время мировых и общественных изменений. Его цель — напомнить простые истины, которые мы иногда забываем в повседневной суете. О сознательной парковке, о мусоре, который стоит донести до помойки, о готовности уважать личное пространство других. Все это — неотделимые составляющие ежедневного проявления вежливости друг к другу и уважения к человеку. Без уважения к отдельному каждому человеку нельзя построить уважения к стране. Это зависит от каждого из нас.
Присоединяйтесь к нашему телеграм-каналу Мнения НВ
